Образец заполнения первой страницы в книге жалоб

Книга отзывов и предложений должна находиться на видном месте и предоставляться клиенту по первому требованию. Повторная просьба уже должна найти отражение в записях внутри этого же документа. Более того, вы не должны никому пояснять, зачем, собственно, она вам нужна. И тем более предъявлять свои документы. Кстати, интересно, что такая книга есть даже в полиции. А как выглядит данная книга? Некоторые граждане представляют ее себе в виде затертой тетради в клеточку или линеечку. Но это совсем не так. Поскольку это официальный документ, то выглядеть он должен подобающим образом. Конечно, для КОиП не предусмотрено законом строгой формы. Даже если она и будет похожа на тетрадь, то внешний вид ее должен отвечать ряду требований. На ней обязательно должна присутствовать печать организации и подпись руководителя. Странички должны быть пронумерованы и прошиты.

Книга жалоб и предложений

Подробную информацию о данном документе вы можете почерпнуть из следующего видео: Кто обязан ее хранить? В соответствии с законодательством нашей страны данную книгу обязаны иметь практически все организации, а именно предприятия сферы услуг, торговли, общественного питания, а также государственные и муниципальные учреждения. К сожалению, у обиженного клиента банка вряд ли будет возможность пожаловаться на действия работников кредитного учреждения. Наличие книги в отделении не является обязательным, так как в соответствии с законом «О защите прав потребителей» за кредитными организациями не закреплена обязанность иметь этот документ.

Зато по требованию клиента сотрудник банка обязан предоставить посетителю бланки претензий, на которых он может высказать свое мнение по поводу качества обслуживания.

Книга отзывов и предложений у предпринимателя

И это действительно так.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Такое оформление необходимо для того, чтобы отдельные листы брошюры не были вырваны продавцами или иными сотрудниками компании.

• На титульном листе указывается наименование организации, дата заведения документа, а также подпись руководителя.
• На первой странице документа располагается инструкция по его заполнению.
• Вторая страница отведена для указания данных компании: адресов, телефонов, ФИО руководителя и иных должностных лиц.
• На третьей странице можно посмотреть информацию об органах, контролирующих деятельность фирмы. На ней указываются адреса и телефоны Роспотребнадзора, Администрации, отдела по защите прав потребителей.

Здесь вы можете бесплатно скачать образец этого документа Если книга до конца года не заполняется полностью, то она продлевается на следующий период, о чем проставляется соответствующая отметка.

5 основных правил ведения книги отзывов и предложений на предприятии

Развитие рынка товаров (равно как и работ и различных видов услуг) влечёт за собой необходимость совершенствования организации их продажи (либо предоставления), с одной стороны, и соответствующие требования их потребителей – с другой. Современные маркетинговая и социологическая науки (и некоторые другие сопутствующие им отрасли) предлагают различные варианты коммуникации производителей и продавцов со своими конечными потребителями. Одним из наиболее традиционных, но в то же время и проверенных, средств является книга отзывов и предложений, которую более привычно мы привыкли называть книгой жалоб и предложений.
Что такое книга жалоб и для чего она нужна? Чтобы понять, что же представляет собой рассматриваемый документ, следует обратиться к законодательству нашей страны, где закреплено соответствующее понятие.

Книга отзывов и предложений: оформление и заполнение

Вашим работникам также будет полезно ознакомиться с этой Инструкцией, ведь покупатели, прочитав её, смогут защищать свои права и контролировать, как реагирует собственник на их жалобы. Форма книги единая для всех предпринимателей, которые занимаются розничной торговлей, ресторанными хозяйствами и предоставляют бытовые услуги населению. Помимо книги, у предпринимателя должен быть Журнал учёта Книг отзывов и предложений (его форму найдёте в приложении 2 к Инструкции о Книге отзывов).

16 Инструкции о Книге отзывов).

Предприниматели, которые торгуют слотков, столиков и других нестационарных пунктов мелкорозничной торговли, не обязаны использовать книгу. Если точек торговли/предоставления услуг у вас несколько, в каждой надо разместить книгу, а в магазине с несколькими отделами — в каждом отделе. Хранится книга отзывов в уголке потребителя. Если предоставляете бытовые услуги — в месте приёма-выдачи заказов (п.

10 Порядка № 833). Купить книгу отзывов можно в магазинах канцтоваров или через интернет-магазины, стоит в среднем 25 гривен. Оформление книги отзывов Книгу нужно прошить, пронумеровать, чтобы нельзя было вырвать странички с нелестными комментариями, заверить своей подписью и печатью (если есть).

Как оформить книгу жалоб и предложений?

Написать о проделанной работе на обратной стороне заявления в книге и обязательно сообщить заявителю, если он оставил адрес для переписки или электронную почту. С бумажных писем, отправленных покупателям, нужно делать копии и хранить их год. На всё это даётся 7 дней. Если за это время решить проблему невозможно, вы можете определить другой срок, но не больше 15 дней, и об этом также надо упомянуть в книге при заполнении обратной стороны листка с заявлением.
Если у вас несколько магазинов, кафе и пр. и от посетителя поступила жалоба о нарушении правил торговли или законодательства о защите прав потребителей и розничных цен, ответственный за точку работник обязан сообщить вам о жалобе на следующий день, не позднее (п. 11 Инструкции о Книге отзывов). Правильность ведения книги нужно ежеквартально проверять на месте её хранения.
Как прошнуровать книгу отзывов и предложений? Книга отзывов и предложений (образец заполнения был приведен выше) – это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован. Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц.

У начинающих предпринимателей часто возникает вопросы о том, как прошить книгу отзывов и предложений? Фото, представленное в статье, поможет сориентироваться в этом вопросе. Можно приобрести уже готовую, прошитую книгу. А можно самим пронумеровать страницы, а затем сшить специальными нитками. Свободные концы шпагата выводятся на заднюю сторону последней страницы и там завязываются на узел.

Сверху наклеивается записка, на которой указывается количество листов, дата, фамилия и подпись директора. А далее ставится печать таким образом, чтобы часть ее была на записке, а часть на самом последнем листочке.

Книга жалоб и предложений — как оформить правильно?

Фотографии в нашей статье помогут вам с этим разобраться. Бывают ли случаи подмены книги? Теоретически все возможно. Помните, как в школе поступали нерадивые ученики? У них наготове было два дневника.
Один – для хороших, а другой – для плохих оценок. Поэтому и тут вполне может быть такая ситуация. Для жалоб вам могут предоставить один экземпляр, а для проверяющих будет существовать другой. Ранее, когда мы с вами говорили о том, как оформить книгу отзывов и предложений, упоминали о том, что она может регистрироваться.

Это момент важен. С зарегистрированными документами ситуация проще. Если вы открыли книгу и видите, что в ней есть штамп отдела по защите прав потребителей, то будьте уверены — это та самая книга. Двух их существовать не может. Значит, вы держите в руках реальный документ, а не черновой вариант.

Поэтому подмена невозможна.