Куда жаловаться на мфц екатеринбург

Куда мне жаловаться на некачественно предоставленные услуги, связанные работой Корпорации МСП в МФЦ (Многофункциональный центр предоставления госуслуг)? (Игорь, Московская оболасть) — Жалоба на действия сотрудников МФЦ может быть подана либо в уполномоченный МФЦ региона, либо направлена непосредственно в корпорацию по электронному адресу [email protected] или [email protected] Почтовый адрес корпорации для направления жалоб на бумажном носителе: 109074, город Москва, Славянская площадь, дом четыре, строение один.

Жалобы

Мужчина бьет тросточкой по столу. У меня уже голова кругом. Чувствую, что постоянный стресс уже не дает сосредоточиться на работе.
«
Боюсь, не доживу. В соседнем окошке очередной инцидент. Женщина почтенного возраста получает, наконец, документы на льготы.

Ловили ее всем коллективом, деньги вернули. Про удобства В зале ожидания есть WC, им может воспользоваться и человек с ограниченными возможностями, и мама с маленьким ребенком. Освежитель воздуха, бумага, мыло и салфетки – в общем, в начале дня все как у людей.

Отзывы

Но уважаемые граждане по привычке тащат все, что плохо лежит. Предприимчивости бабулек можно позавидовать: из дома приносят баночки и сливают в них жидкое мыло, бумагу наматывают на карандаши.

Ершики для унитаза приходится пристегивать к трубе – иначе их унесут. Еще почти каждый день на стенке появляется неприличное слово.

Пластиковые стаканчики у кулера расходятся, как горячие пирожки. Говорят, однажды пытались умыкнуть коврик, который лежит у входных дверей.
Многим скучно сидеть в очереди, каждый развлекается, как может. Например, семейная пара средних лет пришла на прием. Жена-активистка вместе с инспектором отправилась делать ксерокопию документов. Муж, утомившись от ожидания, лезет в пустое окно приема и нажимает первую попавшуюся кнопку на компьютере.
Операционная система виснет, работа центра парализована. Крики, ругань, недоумение – во всем снова обвинят работников МФЦ.

Куда мне жаловаться на некачественно предоставленные услуги в мфц?

Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

• Невежливое обслуживание клиентов;
• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
• Необоснованный отказ в приеме бумаг;
• Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
• Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

Куда жаловаться на работу мфц?

Уверяют, что никогда не работали и трудовой книжки у них нет. Без очереди! «Пустите меня без очереди» — любимая фраза пенсионеров и людей с ограниченными возможностями.

Она звучит здесь чаще, чем «спасибо» и «здравствуйте», недовольные крики из зала слышны даже на улице. Рабочий день всегда начинается с выяснения отношений.

Несмотря на то что автомат электронной очереди работает исправно, за номерки энтузиасты готовы биться до крови. Это, по-моему, психологическая установка. Пенсионеры с электроникой справиться не могут – нажимают на все подряд, талончики перепутаны, система зависает.

Пытаюсь оторвать их от монитора – не получается. Толпа страждущих машет палками, бумажками и сумками. Такой натиск мне не выдержать. Зову на помощь старшего специалиста. Хрупкая женщина ловко дает отпор. Не физический, а психологический. Говорит, помогает знание НЛП.

Gorod-812

Помогли заполнить заявление, приняли документы. Никакой справки не выдали. Дали бумагу когда и куда идти за паспортом. Пришла в назначенный день по указанному адресу, мне сказали меня нет в базе и вообще с чего я решила, что должна получать паспорт у них? Я показала бумагу на которой…

Показать целиком ходила в эту организацию подавать документы на замену паспорта. Помогли заполнить заявление, приняли документы. Никакой справки не выдали.

Дали бумагу когда и куда идти за паспортом. Пришла в назначенный день по указанному адресу, мне сказали меня нет в базе и вообще с чего я решила, что должна получать паспорт у них? Я показала бумагу на которой черным по белому указан их адрес, день и время. Начали разбираться оказалось что мои документы в другом отделении и будут готовы только на следующий день.

Толпа медленно расходится по залу ожидания. Молодые мамы с грудными младенцами и седовласые старцы спорят, кому жить и ждать тяжелее. «Клиент с номером 123, пройдите в окно 15» — и счастливо отмучившийся гражданин спешит на прием. У него заявление на льготу ЖКУ (жилищно-коммунальные услуги).

Это довольно долгая процедура, по регламенту (на каждую услугу есть регламент) должна занимать 45 минут. Бабулька, сидящая рядом, пытается выхватить из его рук номерок и проскочить без очереди. «

Я бессилен», — пожимает плечами охранник. Такие неприятности происходят здесь по нескольку раз в день. Стойка администратора похожа на баррикаду, пожилая невысокая женщина держит оборону от разгневанных льготников, которым задерживают выплаты.

Объяснений о том, что задержки от МФЦ не зависят, никто из них не хочет слышать.Отвечать на звонки разрывающегося телефона в таких условиях, конечно, невозможно.

Куда жаловаться на мфц екатеринбург

Начальник МФЦ пытается объяснить, что продукты задерживает фирма-поставщик, а не сотрудники Многофункционального центра, объяснение не принимается. Оказывается, бунтующая женщина приехала из Узбекистана и по-русски практически не понимает.

Другая пенсионерка требует жалобную книгу, размашисто пишет «бардак» и с криком «буду жаловаться губернатору» исчезает в толпе. Она хотела отремонтировать зубные протезы, но по закону ремонт полагается раз в пять лет, а у нее прошло только три года.Если судить по наблюдениям из МФЦ, пенсионеры вообще всех воспринимают как врагов. «Вы обязаны меня пропустить!», «За что вам зарплату платят?» — снова разборки у автомата электронной очереди. Пожилой мужчина садится на прием. Оказывается, что у него прописка совсем в другом районе. Инспектор отвечает, что здесь его принять не могут, пишет адрес и предлагает пойти в МФЦ района по прописке.
При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны. Инстанции обращения Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ.

И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

• Руководство самого центра;
• Прокуратура;
• Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента.