Какие вопросы задают в анкете, какие вопросы на анкету вам также пригодятся? Естественно, какие вопросы вы включите в свою анкету, остается на ваше усмотрение. Однако есть общие принципы, которыми руководствуются социологи, включая при составлении анкеты нужные виды вопросов. Так, если вы не знаете, какие вопросы задать в анкете, просто выпишите для себя список вопросов для анкеты (все виды, которые мы описали выше) и подумайте, насколько этот набор соответствует целям и задачам вашего исследования. Например, блиц-опросы могут состоять из одного вопроса, где пользователю предлагается выбрать один вариант ответа. Пример: А для более крупного исследования могут понадобиться все возможные виды вопросов.
Анкета – гибкий и одновременно с этим тонкий инструмент для сбора первичных количественных данных (статистики). Для того, чтобы опрос получился качественным и привел к достоверным результатам, необходимо сделать вопросы для анкеты, которые бы не только были заданы в нужном порядке, но позволили решить поставленные задачи.
Для этого нужно как минимум обладать определенными знаниями, которыми мы и поделимся с вами в этой статье. В основной части анкеты, в которой, собственно, и содержатся вопросы, необходимо уделить особенное внимание содержанию, видам вопросов в анкете, их количеству и порядку расположения, наличию или полному отсутствию контрольных (проверяющих) вопросов.
В анкете рекомендуется использовать разные типы вопросов – списки, выбор из представленных вариантов, матрицы, интересные вопросы с полем для свободного ответа и другие.
Правильный вопрос – «Дайте оценку потребительским свойствам телефонов Samsung(модель N)по 5-балльной шкале».
Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа.
При создании анкеты не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
Число позиций, помещаемых на карточке, указывается при этом для того, чтобы при последующем анализе и представлении результатов опроса было ясно, какие варианты ответа были, а какие — не были помещены на карточку. Кстати, надо по возможности избегать форматирования ответов в несколько колонок.
Если в вашей анкете нечему и некому давать оценку, вам скорее всего не понадобится составлять матрицу. Если вас больше интересуют ответы на открытые вопросы анкеты, учтите, что их сложнее обработать, чем закрытые.
Сложные, скучные и чувствительные для респондентов вопросы лучше задавать в конце каждой группы вопросов. В частности, вопрос о доходе, как правило, задается последним в группе классифицирующих вопросов, а вопрос о номере телефона — последним в группе идентифицирующих.
Еще одно правило: расположение вопросов в группе от общего к частному (принцип воронки — «funnel approach»). Например, сначала нужно спросить о наиболее важных для респондента критериях выбора товара, а потом попросить оценить по шкале степень важности каждого критерия.
Правда, здесь есть и опасность: ответив один раз «да» на вопрос-фильтр и «получив» за это большую серию вопросов, развивающих эту тему, респондент поостережется отвечать «да» на следующий вопрос-фильтр и скажет, например, что никогда не покупал таких товаров. Поэтому предварительно желательно задать разветвляющие вопросы.
Например, сначала узнать, какие из содержащихся в списке рекламных роликов он видел, а потом поочередно расспросить о каждом из названных. Внешний вид анкеты (расположение вопросов на листе, шрифтовое оформление, размер свободного пространства вокруг них и т.п.) влияет на результаты анкетирования.
В частности, верстка анкеты должна быть просторной, буквы достаточно крупными и четкими. Хорошо, если вопросы анкеты разделены на темы.
stream xз∙Zм▌#╧ ╬оSТ╟╥WЪ*оe─╩rН[&╥EРЧo░и▐╓й*wо║яe∙DQЭЩHUxШъ[xШГ╥ ЪЪЯЯМ▐©БЖШ=еZчЧ╩?nВG{╚╔ъШЖЖЯВш©/?sЛ?s?s╘Ш_Ы≥КЧэБЧ?ОmK Н²fсГ@╥8дВ╣EyaтА.≥68квZаGUeП(≥╛╔о╠E▐н3q▓Т█┬}8F6]░KпдJ╕┌8▌ь(qw╦e°жU╟█U?ХТКл *`≈и╙К ~+ 8цЮё╞ЧА7Liщ╒wjФи╛Y6╘_wJ║<;╔P╞$Vяhs▒┼~=n▀ +с/sХ├д),┌о╨С╡╩фYM29(y$nI┬╪Ф≤╩▀O┤ДBФ,■·Р∙╦╝╡[email protected]┤EЛ╢┴z°3вlБl{ ╣╓▒ХС∙ЖDо ╞╗ Р⌠√&╗х:чh╡sч╙)нU∙br─┴блм©р`≥Ыn·Е(Ш╘ooю╕HI2р]╕aё░cч1%cТ╖Ti`w;M∙─ы⌡ЬUц/H≈b3ЮMqe╝f╛╝К\Рb3╞$пX ┤┘ы9ЙпB▐S~:Vи┼А»л╢]зU ┬Gq ▓DА6м╧Щ▌⌡мНdи┴-)h*иШ`7Ц╘▓╢^,иГЦ▓°24Иn:©м╟\Я▀Q Ь╔L╕!o9л╕≈<═жш╝⌠ЭpXы2╓ф юнP╫q-щ╟хD~╚J▄▐ПR=B1╗╔∙;╘╒рК|P4KRФ╪$+┤7O0*R╤Ь╖┐² ~÷╨M╝оя⌠ЖЦ2[ЩXa OЧЬшsи╙&=[rВ┌@!ль5⌡▄┼y▀О1$8╦2у%B&╒╢’▄л▄L▌╒Г17Gk`*л}ОJи+╜\G ┘²r╖ увМгЛйЙ╠╦Д⌠╨▒╨╝Э ╘ьp▒▄:ЛQч≥Б═▄≥Ю5^Ф$▐Н/(FD╚5aTч qл╤▄7▓&╖рА▒иC╧L([«DоJ┌Лз─}S╖─5Р╧╒┘tq┘tЪZ!]╬ЕGцХQуYк║WBaОQ°е╚Щh 3T╧╝А┤╫яh╨▐╖╕U²КЁ╣|█QRТ~Ge7ZшИb┘▄т{Ap╗NУmД┴⌡▌╕╧Л╓qя%╖╦%;[╠И╥╙╬u╓BG?*t▐м чыуJ⌠rи┘[Му═ЁG/\hЪU⌠9┌4©m≈╧UСBsуэ┼м≤е°»OеВ▀в-уБ$..
В данном случае вас не должно интересовать, в какое время вашему покупателю удобнее прийти за покупкой в салон N. У вас есть четкая цель – выяснить отношение к марке и вы должны ей следовать на протяжении всей анкеты.
Избегайте двойственности в вопросах – вас могут не так понять, это исказит результаты. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости поле «другое» для свободного ответа.
Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение. Пример: Неправильный вопрос – «Вы предпочитаете телефоны Samsung другим маркам из-за их удобного интерфейса или широкого набора приложений?».
В начале анкеты обычно ставят вопросы, цель которых — установить доверие и взаимопонимание между респондентом и интервьюером. Хорошо помогают в этом вопросы типа: «Какого вы мнения о …».
Расчет делается на то, что большинство людей любят высказывать свое мнение. Ответы на эти вопросы нередко даже не обрабатываются. Но иногда вводный вопрос служит одновременно вопросом-фильтром: он позволяет понять, подходит ли респондент для интервью. Примером может быть простой и «неопасный» вводный вопрос: «Кто в вашей семье в основном делает покупки в магазинах?».
Иногда назначение вопроса-фильтра — определить, входит ли данное лицо в исследуемую совокупность, является ли потенциальным респондентом. Остальные вопросы анкеты принято делить на три группы, которые, как правило, располагаются в том порядке, в котором мы их перечислим.
Первая группа вопросов направлена на сбор базовой информации, т.е.